MÁS QUE MODA UNA FORMA DE VIDA

Vivir de forma sana requiere que el ambiente sea igualmente saludable. Las empresas cada vez más están focalizadas en la sustentabilidad impactando cualquier giro. 

Los hoteles de Gran Turismo no son la excepción, comienzan a utilizar productos biodegradables y equipos con el menor margen de deterioro medioambiental. Artículos como el shampoo, acondicionador, jabón y crema ya están libres de químicos. Comienzan a aprovechar la energía solar y colocan accesorios para cuidar y  tratar el agua. 

El lema es: Ir más allá de lo comercializado. Buscar formas creativas para consumir menos y así el cliente queda satisfecho con el producto, regresa y lo recomienda. 

Cómo se logrará?... Dándole una experiencia más auténtica,  a través de mensajes para cuidar el planeta tierra, pero no mensajes ECO´S, no  bombardeándolos; de tal manera que los convenzas para cambiar el comportamiento. 

Mejorar la calidad de vida con humor. Por ejemplo: En las habitaciones o en el baño para reducir el consumo de agua caliente colocar una nota: Quedaste como tomate después de asolearte?.. Sabías que… bañarte con agua fría hace que la piel que está quemada por el sol se relaje y ya no sientas ardor. 

Necesitamos aprender  formas para comunicar productos sostenibles y lograr que el turista tenga respeto hacia las personas y lugar que visita.

Ejemplos de hoteles con este rubro de Sustentabilidad: hotel Explorean Club Beach en Quintana Roo y Ecoparaiso Xixim en Yucatán.

Nayeli Martinez

Ventas y Operaciones

nayelim@zahir.mx

IMPORTANCIA DE LA PRONTA RESPUESTA

 En estos tiempos donde todo fluye a una velocidad que apenas podemos controlar, no es nada raro el que los clientes nos soliciten la organización de sus eventos con muy poco tiempo de anticipación a extremos de una semana o días antes, esto nos lleva a tener que reaccionar a gran velocidad y a que todos los proveedores involucrados de verdad seamos un mismo equipo para lograr cerrar la venta y generar un evento grandioso.

Sin embargo con varios ejecutivos de los hoteles que cotizamos vivimos los extremos quienes de verdad entienden la importancia de una rápida respuesta y dan un servicio de excelencia desde el primer contacto con nosotros hasta los que tenemos que hacerles una y mil llamadas para poder obtener la propuesta de la propiedad que representan, lo cual se opone totalmente a las promesas de venta de las visitas que amable y regularmente nos hacen prometiendo en todos los casos un gran servicio.

Y considero indispensable el poner atención a los detalles ya que varias veces he recibido propuestas dirigidas a otra persona o compañía lo cual me pone a pensar que si así es en la propuesta inicial como será en la operación del evento? Para cada uno de los organizadores de eventos nuestros clientes y sus eventos son lo más importante y al considerar a determinada propiedad como posible sede estamos confiando en que también lo verán así por lo que este tipo de detalles y "pequeños" errores demerita la imagen de las propiedades que representan.

Me parece fundamental que todos los involucrados en la cadena de valor entendamos el panorama actual en donde dar una pronta respuesta ya no es una opción o una característica a nuestro favor, es una obligación para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Tú qué opinas?

¿Te ha pasado tener que hacer llamadas y enviar varios mails para lograr obtener una propuesta?

ANDREA